“新零售”本質(zhì)上依舊是零售商業(yè)模式，但與傳統(tǒng)零售不同的是，新零售追求“線上+線下”，并融入進互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、云計算以及大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，重新構(gòu)建零售業(yè)的“人、貨、場”形態(tài)。與虛擬的互聯(lián)網(wǎng)相比，線下實體店有著服務(wù)和體驗的優(yōu)勢。這點恰恰是電商所不具備的，嚴格來說，線下實體店跟電商形成的，是互補的關(guān)系。

       那么，對于線下實體店來說，除了擁有多重感官的消費體驗的優(yōu)勢，它還有其他什么優(yōu)勢可以助力品牌的發(fā)展？

為什么說線下實體店擁有更好的物流和消費者服務(wù)？
       通常，在線零售商在開始階段，會把一個實體店作為產(chǎn)品展示空間，也是存儲和運輸中心，以支撐線上業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上的訂單。因為有了實體的存在，也減少運輸上耗費的時間和成本，這對于消費者和商家雙方而言都是有利的。

       2014年11月 Amazon宣布在紐約市中心開設(shè)實體店，這對于一個有著20年歷史的在線零售巨頭公司來說是一種突破。這家店坐落在先驅(qū)廣場（Herald Square），靠近著名的梅西百貨商店和帝國大廈，是紐約人流量最大的地方之一。

       一項實體商鋪研究發(fā)現(xiàn)，實體店提供方便快捷的取貨和退貨可以促進銷售增長。網(wǎng)上交易、遠程退貨，商家可以預(yù)期凈銷售77%；而網(wǎng)上銷售實體店退貨，會促進額外18%銷售，預(yù)期導(dǎo)致凈銷售95%。

線下實體店如何助力商家維持強大持久的品牌關(guān)系？
        從一個基于交易的零售業(yè)的時代轉(zhuǎn)向基于關(guān)系的零售業(yè)時代。美國消費者在尋找購買的東西，已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品本身，更多的是期望通過交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長久關(guān)系。而這種需求對于在線零售商來說并非是容易的任務(wù)，因為他們的主要交互方式通過電腦屏幕或智能手機。這就是為什么在線零售商正在尋找實體店鋪作為途徑去吸引客戶，進一步建立強勁、信任和持久的關(guān)系。

       Warby Parker是一家在線眼鏡零售商，其成功的將線下實體店集成于線上店鋪，以便更好的維護客戶的完整體驗。在這個美麗時尚的實體空間里，客戶可以自由試戴各種眼鏡，可以做眼科檢查，還可以給自己戴眼鏡的樣子照大頭貼。Warby Parker給了消費者一個完整有趣的體驗空間，于此同時逐漸增近了與客戶之間長久的信賴關(guān)系。

       面對著電子商務(wù)的沖擊，實體零售商場有其應(yīng)對之策，比如英國商場大力推動實體購物中心的娛樂休閑項目就是一個例子。雖然上網(wǎng)購物非常便捷，但很多人還是喜歡逛街的感覺。如果商場把休閑、娛樂做到位了，必然能吸引顧客前來。正是基于這方面的考慮，現(xiàn)在英國新建購物中心會將15-20%的區(qū)域空出，專門用來打造休閑、餐飲區(qū)域。而在傳統(tǒng)上，英國商場的休閑、餐飲區(qū)的比例僅占5%。